Nous nous engageons à :

› Travailler avec professionnalisme et dans votre intérêt.

› Vous traiter comme une personne de valeur, avec respect, ainsi que prendre soin de vos véhicule.

Nous nous engageons à :

› Offrir flexibilité et choix des dates et horaires pour la réservation et la collecte.

› Garantir que notre prix sera tout compris pour les travaux convenus.

› Nous efforcer de diagnostiquer un défaut du véhicule dans les 24 heures suivant sa présentation.

› Proposer la collecte et la livraison gratuites dans un rayon de 16 km (jusqu’à 20 minutes de trajet) pour les réservations anticipées.

› Fournir un véhicule de courtoisie ou organiser une solution de mobilité si votre véhicule doit rester chez nous pendant la nuit.

Nous nous engageons à :

› Effectuer les travaux tels que convenus avec vous.

› Toujours obtenir votre accord si des travaux supplémentaires sont nécessaires.

› Vous tenir informé de l’avancement et vous prévenir lorsque votre véhicule est prêt.

› Réaliser un contrôle visuel gratuit de l’état du véhicule si celui-ci reste chez nous, incluant nos recommandations professionnelles.

Nous nous engageons à :

› Veiller à ce que notre facture corresponde au prix convenu lors de la réservation.

› Fournir une explication complète des travaux effectués et des éventuels frais appliqués.

› Communiquer de manière claire, ouverte et honnête, sans jargon.

› Examiner le rapport sur l’état du véhicule et expliquer tous les travaux réalisés.

› Lorsque cela est possible, effectuer un tour du véhicule avec vous.

› Valoriser vos retours et vous encourager à compléter notre enquête « Votre avis compte » afin que vous puissiez nous dire ce que vous avez apprécié et comment nous pouvons encore nous améliorer.